赫伯斯波特的写作者,我可不受过滤访问行业中经验最丰富的UX研究者11块终端用户经验监控开放研究
IT和/或新世界用户经验设计文章会让你们很好地知道终端用户体验监控 和如何使用它作为支持IT操作团队的强工具
终端用户经验监控
终端用户经验监控或EUEM实践使用产品、应用程序、网站或服务跟踪人们经验EUEM允许IT专业人员快速识别IT修正并优先排序
公司有时还运行基本合成监控提升网站性能.合成监控用软件模拟不同层次用户交互
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EUEM如何工作
EUEM向IT专业人员介绍用户与终端产品互动的方式和他们可能经历的痛苦点跟踪页面加载时间、网络延时、资源下载速度和更多帮助深入了解网站总体性能
EUEM最适用于数字经验产业应用或服务团队多监控人与网站或应用程序直接交互作用, 当有团队处理潜在问题时, 会想监听EUEM
假设你正在运行快餐餐厅申请 并给常客报答程序用户经验如此重要,在这种情况下终端用户经验监测工具将非常宝贵。
表示客户工作耗时长, 并期望用他们的奖赏获取免费chalupa,假设成百上千客户经历相似问题 支持团队无法自发复制
支持团队可快速使用终端用户经验监控工具,例如Cisco应用控件即时捕捉客户与程序交互数据并尽快解决技术问题Chalupas为每个人服务
常用终端用户经验监控度量
为了监测终端用户经验,UX团队将考虑反映用户经验的若干度量方法,包括:
开工响应率
安德鲁梅内特HUbSpot系统操作主管表示HUBSpot使用响应率测量网页预期性能响应时间为服务器响应请求速度,如滚动页面或点击内部链路高响应时间表示服务器结构效率低下
二叉页面加载时间
本度量不言自明:网页全载需要多久?页面加载速度很重要转换对象:aB2B网站一秒加载5倍高转换率比网站加载10秒
3级弹跳速率
高位反弹率可表示几大潜在问题, 但它们都归结为缺少接触可能网站不方便移动, 所以人们看到一个构筑不良网站后离开他们的手机说不定有东西让你网站崩溃内容可能与你排名关键字不匹配不论问题是什么,这是监控终端用户经验时记住的关键度量
4级网络延时
用户有时会经历非网站或应用故障性能问题网络延时帮助识别性能问题超出控制范围
5级网关性能
忙碌互联网或云存储网关有时会导致性能问题和缓慢加载时间
性能度量器并非你唯一应该监控的终端用户体验
终端用户经验应检测哪些其他度量
除性能测量外,最佳EUEM工具允许你监控可能影响终端用户经验的其他因素以上是其中一些因素
开工web应用数据
终端用户使用Google Chrome、Firefox或Edgeweb应用会大大影响性能 正因如此 许多EUEM工具支持监测
二叉区域数据
位无脑网外人民比区域内人民困难更多。
了解这些因素可帮助理解客户访问网站时可能处理的问题向IT团队配置知识会帮助提高客户问题解决效率
3级设备类型
视用户通过桌面或移动设备访问网页或应用而定,他们可能有非常不同的经验举个例子,如果移动用户高弹跳率,但桌面用户不弹跳率, 这可能表示你对移动网站有问题
终端用户经验监控工具
选择右EUEM工具简单归结为贵组织需求我问AndrewHUbSpot团队使用哪些工具监控终端用户经验Andrew除了显眼CMS枢纽外表示 : “ 我们利用Catchpoint对事务监控和逻辑监控基础合成监控 。 ”我将详细探讨所有这些工具,以及Cisco AppDynics,这是终端用户经验监控最常用工具之一
开工CMS枢纽
最佳使用方式 :全站网站平台
CMSHUB是列表中唯一允许您创建/主机网站并同时允许访问终端用户经验监控工具的选项最佳平台运行 公司网站不漏节拍
二叉Cisco应用控件
最佳使用方式 :全套性能监控
Cisco AppDynics是最常用EUEM监控工具之一,访问监听任何性能度量例子摘自此Cisco网站出错率、CPU使用率、响应时间、请求率、停机率等
3级抓取点
最佳使用方式 :事务监控
前面讲到,HUBSpotes使用此工具处理事务监控即监控客户事务获取客户体验全景抓点泛泛使用作为预防措施的好工具可能比较难搭建,因为你必须手工搭建事务阶梯, 但它有效近似用户经验
4级逻辑监视器
最佳使用方式 :基本合成监控+AI洞见
上文提到,HUBSpotes使用逻辑监控基本合成监控,基本使用工具可靠判断服务上下逻辑监控网站还拥有良好的AI集成性 : 高级机器学习技术自动识别报警数据特征, 将异性报警连接到基于时间、资源参与、环境 和丰富报警数据其他重要特征的连通洞见中
实施终端用户经验监控
是时候把新发现知识化为行动并开始对自身IT操作流实施终端用户经验监控视你在哪里业务而定,决定我上面提到的工具中哪一种最适合你从那里讲,所有事都关乎搭建和交付
