如何计算客户生命值并解释它为何重要

向现有客户出售比获取新客户更容易

最不想要的是客户广度之前你先补偿投资 以赚取他们的企业

解决保留问题的最佳方法之一是测量客户终生值(CLV或CLTV)。这样做会帮助企业获取保留高值客户产生更多收入随时间推移

继续阅读或跳跃前方

• 客户终生值是什么
• 客户终生价值为何重要
• 客户寿命值模型
• 客户寿命值公式
• 客户寿命值度量
• 客户寿命值实例
• 提示增加客户LTV

衡量标准考虑客户收入值并比较该数与公司预测客户寿命

LTV客户支持和成功团队可直接波及客户行程.

客户继续从公司购买时间越长 他们的寿命值越高

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客户终生值帮助理解每个客户随时间增长和收入值度量器对企业都很重要 因为它能帮助企业

• 启动客户忠诚
• 淡化句子
• 改善战略决策

举例说,你可以使用客户终生值查找对公司最值的客户段

理解您的CLV基础还有其他原因

开工增加CLV可随时间增加收入

生命周期越长或客户生命周期带来越多值,企业收入越多

因此,跟踪并改进CLV会增加收入

CLV帮助你寻找对业务贡献最大收入的具体客户可使用此信息按客户带值分割观众

发现客户后,可以鼓励重复购买并发现切切切切切切切切切切切切切切切切切切切切切切切切合读者面或可裁剪产品或营销

二叉帮助识别问题,提高客户忠诚度和保留率

如果CLV优先业务,您可使用它识别客户数据中的有影响趋势洞察力可以帮助您先行使用动作项解决这些变化

CLV帮助理解客户行为、偏好和开销模式通过此分析,你可改善数据驱动决策引导个人化营销策略实现增长

举个例子 说您的CLV低你可以工作优化客户支持策略或忠诚程序更好地满足客户需求或优化新产品以吸引高值客户

3级帮助你锁定理想客户

客户终生值跟踪更容易分割客户可基于盈利性、客户需求、偏好或行为划分

了解客户毕生价值时,你也知道他们花多少钱处理业务-50美元、500美元或5 000美元

随身知识开发客户获取策略目标客户最花在你业务上个人化营销来吸引并保留它们,并有效分配资源从你的努力中获取最值

4级增加CLV可帮助降低客户获取成本

获取新客户成本高 保留客户比获取新客户便宜

客户终生值有助于降低成本,重点是保留现有客户如果你能保住客户快乐长途提高企业价值.

使用CLV度量器可提高客户忠诚度并口信推荐必威体育电话它可以减少营销和销售费用

5级CLV可简化财务规划

企业的财务健康常引起CEO和企业主的极大关注

客户终生值帮助你清晰了解客户与企业和产品的关系它可以提供未来收入流和客户行为变化的洞察力

知识能帮助你对未来现金流动作更精确预测CLV帮助你可靠预测收入并规划业务的财务未来

6级CLV趋势显示如何改善产品和服务

理解CLV可加深客户从特定产品或服务获取值的理解

从您的CLV深入了解后,你将有一个清晰方向进一步分析或改变产品开发方法

生命值数据可帮助你寻找密钥改进位置,与客户需求相匹配并提升满足度这不仅增强客户忠诚度,而且还使公司与竞争者相区别

现在我们理解客户终生值的重要性,让我们谈谈两个主要客户终生值模型

客户寿命值模型

公司用两种模型测量客户终生值

两者选择可产生不同结果

取决于企业是研究预现数据,或试图根据当前环境判断客户未来行为

预测客户使用时值

预测CLV模型使用回归或机器学习预测现有客户和新客户的购买行为

必威体育电话使用预测模型客户终生值帮助你更好地识别最值客户、产生最大销售量的产品或服务以及如何提高客户保留量

历史客户生命值

历史模型使用过去数据预测客户值而不考虑现有客户是否继续公司

使用历史模型平均排序值判定客户值你会发现这个模型特别有用 如果大多数客户 只在一段时间内与业务交互

但由于客户行程不完全相同,本模型有某些缺陷

活动客户(被历史模型看值)可能非活动并扭曲数据

反之,非活动客户可能再次开始从你那里购买,而你可能忽略他们,因为他们贴上非活动标签。

读取计算客户终生值需要的不同度量和为何重要

常用寿命值计算所有客户的整体值客户终生值也可以侧重于特定客户或客户群的商业值

上方公式计算CLV标准公式发现这个重要数字比外观复杂

例例 第一次HUBSpot营销管理器雅娜鲁姆贝格计算客户终生值 直接请求公司CEOJana联系请求数据解析软件批准 批准前,他们想使用CLV

公司规模小 客户大都从免费计划入手公司技术栈难以获取准确数字免费支付计划转换、支付层次和保留计划

Jana得到了软件许可, 但它无法提供数字 计算可靠的CLV商业发现计算CLV不是企业启动时优先级 资源有限更新系统收集信息Jana团队无法计算客户终生值 当他们需要它指导策略归根结底 算出精确的CLV 需要数月人工数据采集分析

可使用此免费客服度量计算器有清晰公式帮助查找你需要的数据并计算业务LTV继续读取或跳转公式

• 如何计算客户LTV
• 平均购买值
• 平均付费频率
• 客户值
• 平均客户Lifespan

可见两种公式如下:

客户值=平均购买值x平均采购数

客户生存值=客户生存值x平均客户生存

客户寿命值度量

使用寿命值计算有多种不同方法继续阅读以理解最常见的CLV值分析各种变量促进更好地服务业务需求

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平均购买值

计算平均购买值

公司总收入分期(通常是一年)除以同期购买数

平均购买值帮助你看到每个客户在段段内生成的平均收入量分析此数还显示

• 增加每项交易值的机会
• 交叉销售和上传新选项
• 标注和打包策略是否有效

数据帮助你寻找新的可行产品或服务 以及其他策略 提高每次交易和收入值

平均购买值挑战

计算平均购买值时产生的挑战包括:

• 获取个人客户交易准确综合数据
• 多信道或平台间不一致性数据
• 季节性客户开销行为波动
• 前后不一的采购模式
• 可变客户段或分组可扭曲数据

计算平均购买值提示

解决这些常见问题

• a使用可靠的CRM系统组合客户事务数据从不同源
• 搭建自动化数据采集一致性事务数据
• 定期审核清理数据消除重复和错误
• 整合通道和平台集中查看客户事务
• 分析不同季节客户支出行为并相应调整
• 评审段标准以确保客户群准确性
• 分配优先级给不同的客户段

平均付费频率

计算平均购买频率

将购买数除以该段期间唯一客户数

最近研究表示,5%客户保留量增长可创建25++盈利

平均付费频率对计算CLV至关重要,因为它显示客户重复购买的次数度量器还深入了解:

• 客户接触和忠诚
• 客户行为趋势随时间推移
• 中文本解析
• 未来财源流

平均付费频率挑战

与平均购买值相似,前后不全或不完整数据也可能扭曲购买率数

其它挑战包括:

• 购买周期定时可能因行业趋势或产品发布而偏斜
• 改变客户购买模式
• 季节性

计算平均付费频率提示

• 跟踪分析客户数据捕捉变化客户购买模式
• 定期审查和更新客户分割基于购买模式
• 出价个性化推广启发更多一致性开支
• 行为举止客户调查或访问深入理解改变购买模式背后的原因

客户值

计算客户值,算出产品平均购买值计算每个客户平均购买数(也称购买频率率)。乘以这两个图时,它会提供客户值

客户值对计算CLV很重要,因为它更容易查找对您的收入产生最大影响的客户通向更好的策略, 因为当知道客户为业务带来什么时,你可以做出更有效的决策

客户值也很重要,因为它能提供你需要的东西段客户通过购买习惯段洞见帮助你为顶级客户创建更多目标化定制经验

客户值挑战

• 数据源必须可靠、适当整合并准确反映每个客户的货币价值
• 估计客户使用寿命可能比较困难,因为许多企业保留客户率范围广。
• 诸如品牌忠诚度和推荐等因素可能难以计算所以,你可能需要额外的定性和量化数据计算客户值

计算客户值提示

• 实现aCRM系统验证数据精度
• 创建一致性进程向每位客户分配货币值基于事务历史
• 组合金融体系和客户数据显示每个客户的货币价值,例如金融整合
• 通过评审观察客户反馈和情感社会监听添加客户值计算

平均客户Lifespan

计算客户平均寿命

先算出客户与贵公司保持活跃的平均年数等客户寿命确定后 算出总客户基数 算出平均数

你会需要极佳数据管理并确认数据中不存在重复账号

平均客户寿命计算CLV时有用因为它支持预测客户关系持续多久数据帮助您制定更知情的预算编制和资源配置决策

并会帮助您:

• 启动主动策略建立客户关系并减少批量
• 算出ROI系统客户获取
• 优化营销策略
• 查找获取通道具有更高的cLV潜力

平均客户Lifespan挑战

计算客户平均寿命可能难度大,因为

• 精确客户生命周期跟踪需要强健数据管理系统
• 不同的客户段子群可扭曲生命周期预测
• 有限客户数据或短关系导致预测与实际客户行为不匹配

计算平均客户Lifesspan技巧

• 使用可靠的客户服务软件跟踪客户生命周期
• 包含来自不同源码和平台的数据创建全景客运
• 抓取分析数据买主行程跟踪连接和保留
• 分析客户段平均存取量以限制偏差结果
• 定期趋势分析预测可能影响生命周期的移位或变位
• 收集客户满意度和忠诚度数据
• 持续确认并调整生命周期平均值基于实际客户行为和反馈

客户获取成本

客户获取成本不是大多数CLV公式中的一个因素,但在客户生命周期值分析中包括可能有用

比较获取客户的终生价值对企业成本,你可想出方法:

• 必威体育电话决策有效营销策略
• 明智分配资源
• 寻找适当机会改善客户保留和获取

查下指南学习更多客户获取成本并计算方法取回这些小技巧分析CAC对LTV比.

客户寿命值实例

使用数据a接吻法starbucks例子 判定CLTV

报表测量5个客户每周购买习惯,然后平均总值并发

与HUBSPO计算器模板并发

立即下载

沿上列步骤,我们可以使用此信息计算星巴克客户平均寿命值

开工计算平均购买值

第一,我们需要测量平均购买值

显示星巴克平均客费 约5.9美分计算方法为平均客户一周内每次访问所花的钱

举个例子,如果我去星巴克三次并花九元总计, 我平均购买值为三元

算出平均购买值后 重复进程

后加平均乘法除以受调查客户数(5)以获取平均购买值

二叉计算平均购买频率

下一步计算CLTV测量平均购买频率

Starbucks案例,我们需要知道平均客户一周内访问它一个地址的次数

发现报告五大客户平均访问4.2次这使平均购买频率4.2

3级计算平均客户值

现在我们知道平均客户花多少钱 和他们一周访问多少次, 我们可以判断他们的客户值

要做到这一点,我们就必须逐个查看所有5个客户,然后按平均购买频率乘以平均购买值这使我们知道客户一周内 值多少钱星巴克

重复计算所有5名客户后, 我们平均他们的值获取平均客户值24.30

4级计算平均客户生命周期

Kissimations测量星巴克平均生命周期的方式虽非明文说明,但它将数值列为20年

计算星巴克平均用户寿命时 需要查看每个客户常入星巴克的年数之后我们可以平均值并发20年

如果没有20年等待验证, 估计客户寿命的一个方法就是除以1

5级计算客户终生值

确定平均客户值和平均客户寿命后,我们可以使用这些数据计算CLTV

在这种情况下,我们首先需要乘以平均客户值乘以52由于我们测量客户周常习惯,我们需要乘以客户值52以反映年均值

后乘用户寿命值(20)获取CLTV

Starbucks客户值为25 272美元(52x24.30x20=25 272)。

提示增加客户LTV

现在知道客户终生值后 如何增加

有一些策略可以帮助

开工优化入职过程

客户登机即提高客户速度过程-即你做什么,它为什么重要,为什么他们应该留守

入职前数日即客户首次购买

当他们回网站查看其他项目或通过电子邮件连接你时, 他们正在学习你公司如何运作和你能提供什么

结果开诚布公时你需要出名最充分利用入职过程

使用客户数据个性化登陆

提供标定项选择或大交易, 并跟踪邮箱联系人以确定他们已经买到什么 达期望生活

规模越大越难个性化工具类hubSpot服务中心上载个人化工作流引导客户跨出必要步骤自定义经验可帮助快速理解您的产品或服务并快速从中获取值

精简乘用实用工具

a使用知识库或直播聊天帮助简化入职程序这些特征帮助客户很容易查找信息并随时获取快速支持

通过调查收集客户反馈

入职后连通以深入了解入职经验并查找区域提高客户反馈经验.

跟踪键录入KPIs

收集分析服务度量客户激活率、第一次交互时间、客户保留率和重复购买率这些数据可帮助你提高CLV加载进程

为何此工作

优化入职流程工作,因为它们为长期客户关系搭建框架,帮助逐步提高CLV

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免费客户入职模板

八大模板引导新客户完成头数月使用产品或服务

• 客户取表模板
• 自定义欢迎包
• 上定时模板
• 多点

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二叉增加平均顺序值

最智能提高CLV法例之一是提高平均排序值

客户准备退包时 你可以向客户提供相关辅助产品

受这些推理交叉推理实例启发

亚马逊和麦当劳等牌公司使用实例批发跨批发法极好

亚马逊提供相关产品并打包成群价如下

图片源

麦当劳同时提供小点子-像那些美味苹果派-帮助提高整体CLV

提供分层标价和其他标价选择

向新客户和当前客户提供不同的产品包或服务级从中选择这鼓励客户升级或选择高价选项

举例说,如果你是一个订阅型公司, 通过鼓励客户切换年度计费周期可提高平均订单和客户终生值

创建捆绑定价包

组合辅助产品并按折扣价提供这不仅启发客户购买更多项目,还提高客户订单值

创建目标推广提高订单值

向特定客户群提供个性化打折或奖励举个例子,你可能会鼓励高值或回客以定向打折大采购

记住跟踪客户保留率 并重复购买率帮助连接策略结果与长期客户值

为何此工作

之所以有效,是因为即使是小量排序值随时间推移增加CLV和总体收入

举麦当劳苹果派的例子单项加一元(sh)项并不多,但随着时间的推移,这些小数加积实质收入并帮助增加总CLV

3级建立持久关系

长期客户关系基于信任

买家相信你们公司提供他们想要的产品和服务 最优价位后 会回来但这只是开始

社会媒体现在是任何品牌营销努力的关键部分,客户不仅需要商业关系

他们想培植个人连接 使他们感觉不仅仅是通向更好的商业ROI之路

发送个性化拓展

关键是要与客户接触社交媒体账号 并不只是罐头广告

举个例子,你可以做一些社会悬浮 发现更多客户并发免费礼物给他们,以配合他们的兴趣

响应客户评论和消息

回复引用、消息、评论等等显示输入值并期望与客户进行有意义的对话

A级购票系统并不只是帮助客户解决问题帮助客户提供即时持续支持这对于建立信任和相互满足至关重要

共享真实和可比较内容

获取真实性并超越罐头广告讲故事分享幕后时间,鼓励用户生成内容构建社区

主办交互事件或挑战

您可能无法亲自连接到所有客户可鼓励积极参与并联通在线事件这个虚拟事件运行指南可帮助你启动

为何此工作

管用,因为你需要从人群中脱颖而出快速易商法目前与课程基本相同-如果你能与客户建立实际联系,你就会让他们回流并增加总CLV

4级拥抱好建议

有时听比聊天更好

客户常得到良好建议,了解如何改善商业实践以更好地满足他们的需要-你通过接受CLV提高CLV

利用客户建议

分析级客户推荐

举例说,你可以创建新产品或服务思想民调 并观察客户基础的想法确保不锁入 特殊选择组取而代之的是,给他们空间添加自己的思想,帮助改善事物

并停止测量可收集评论、社交媒体和客户支持交互后检视常见主题反馈并优先处理您想改进之事

哈波斯波客户反馈工具方便从客户处获取输入和建议并非每个客户都参与其中,而那些客户往往有良好的建议并最终成为你最忠实客户中的一部分

相关利益攸关方循环决策过程

召集来自不同部门的利益攸关方审查、讨论和评价客户反馈并不是每条建议都对业务实事求是越能满足客户需求 越有可能提升CLV

服务枢纽协作并团队管理特征精简知识分享这鼓励内部协作

通信修改 基于客户建议

提供信用到期客户想出一个好点子 报答他们的帮助或想寄送东西表示感恩

为何此工作

工作显示你愿意听太多牌子采取的立场是知道客户比客户自己更想要什么,转而降低总CLV

5级增强易联通能力

客户不等待您的牌子连接或回答问题2023HUBOSBOT数据表示66%的消费者想对客户服务邮件响应5分钟或更少.

企业可以实践来缩短响应时间并增强简单连接

技术使用如聊天机或自动化支持系统

即时响应常用客户查询工具类直播聊天,聊天机并电子邮件集成可帮助精简连接过程中心还提供即时帮助满足高客户期望

创建自服务资源知识库

简单化客户自主寻找问题解答你可以用a实现知识库,客户门户等自用资源.增强他们快速查找信息的能力并减少直接交互需求 并创建连接

主动访问客户反馈渠道

Equip你客户成功队工具和技术通过社交媒体和在线评审等不同渠道监控和响应客户评论或关注它可以帮助您的品牌跳动连接进程

为何此工作

CLV目前受关系驱动 关系需要持续连接

5分钟电子邮件响应时间可能达不到, 客户更容易连接到你的牌子, 整体感知得越多。

越有可能返回花更多钱

6级改善客户服务

根据2023HUBSBOT研究93%客户有可能与提供优异客户服务公司重复采购

或想提高客户终生价值 即应关注客户服务 并寻找方法实现优异

微信几路改善客户服务

使用全通道客户支持

确定客户支持经验无缝并一致提供多渠道支持, 如电话、电子邮件、直播聊天和社交媒体平台这使得客户很容易通过首选通道拓展

哈波斯波服务自动化特征可帮助你自动化支持任务减少人工拓展,像例行邮件一样,它给你更多时间集中解决复杂问题帮助团队向客户提供高质量服务

添加个性化服务

使用客户数据洞察力个人化经验信息帮助团队自定义建议、出价和产品建议

提供合适的回退策略

创建清晰公平回退策略显示客户满意度记住, 任何大退税或退税过程 应该是免费的

增强客户服务培训

确定企业设置培训程序大服务训练员工应教育您的产品、最佳做法和解决问题培训还应包括主动监听、同情和有效的通信技术

添加客户服务反馈系统

发送客户调查是一个好主意,但如果你没有流程分析数据则无济于事创建流程定期审查客户反馈帮助您发现模式或趋势并处理重现问题

为何此工作

简单易行:客户服务越多,客户就越感受品牌重视比购买更多

必威体育电话支持产品实回退策略 向客户传递优先级为质量和满足度 而非总体销售量

结果增强CLV

客户生存价值福利

客户终生值是一个令人难以置信的有用度量一旦知道如何计算终生值,你就会知道哪些客户最花在你业务上,哪些客户将持续最长时间忠于你

使用上文提供的公式和模型并开始计算今天业务的CLTV

编辑注解:该文章原创于2021年5月发布并更新全面性